La importancia de anticiparse a los cambios
Los cambios estratégicos realizados en tiempo y forma son una imperiosa necesidad para toda compañía que quiera sobrevivir en este mundo que se transforma día a día. La crisis actual a raíz del Coronavirus nos enfrentó cara a cara con esta situación y nos obligó a adaptarnos a las nuevas maneras de llevar adelante nuestro negocio.
A menudo me preguntan cómo puedo mantener una actitud positiva en nuestra empresa ante tal situación. Incluso para algunas personas fue motivo de molestia, al creer y pensar que “ignorábamos” la gravedad del momento, nos comparte el abogado de accidentes de Georgia Ramiro Rodriguez, Jr.
Sin lugar a dudas la pandemia mundial del COVID-19 es algo muy serio. Sin embargo, al tomar las medidas urgentes y adecuadas nos fue posible proteger a nuestro personal, a sus familias y a nuestros clientes.
Adaptarse a lo inesperado sin morir en el intento
Situaciones imprevistas se presentan muy a menudo y debemos estar preparados para asumir la responsabilidad de hacer los ajustes necesarios en el terreno laboral.
Un ejemplo muy claro de esto fue la necesidad de incluir la comercialización vía WEB. Internet llegó en forma estrepitosa y rápida a nuestras vidas, provocando revoluciones tanto en lo comercial como en lo personal y familiar. Debo reconocer que tardé un tiempo en comprenderlo y aceptarlo.
Tuvimos que pasar en cuestión de unos pocos años de las ventas de “Paginas Amarillas” a las ventas por Internet. No lo hicimos con la suficiente antelación y esto provocó que el negocio se resintiera.
Actuar antes de que sea demasiado tarde
Ya forma parte del pasado y pocos lo recuerdan, pero en un principio Blockbuster y Netflix competían ferozmente para ver quién sumaba más suscriptores. Hoy, no es necesario aclarar quién consiguió la victoria. Lo que sí es importante resaltar es que aquel gigante, hoy olvidado, llamado Blockbuster, tuvo la oportunidad de comprar la incipiente compañía llamada Netflix y no lo hizo.
Bajo la premisa, muy errada por cierto, de: “¿Para qué cambiar? ¡Si todo va muy bien!”, Blockbuster prácticamente desapareció.
Además se cuentan por millones los nuevos suscriptores que Netflix sumó a raíz del confinamiento por el coronavirus.
Estos errores se repiten en muchas empresas por no comprender la necesidad de adelantarse a los cambios. El lugar para ubicarse es en “la cresta de la ola”; desde allí podremos observar claramente y saber hacia dónde se dirige esta “ola-tendencia”, y adaptarnos a ella lo más rápido posible.
Algo similar al ejemplo de Blockbuster – Netflix podemos observarlo en la lucha que actualmente llevan adelante, en muchas partes del mundo, los taxis en contra de Uber y las cafeterías tradicionales en contra de Starbucks.
Mientras lo nuevo llega para quedarse, lo viejo insiste en permanecer a pesar de que la mayoría de la gente prefiere todo aquello novedoso y efectivo.
No será muy difícil elegir si las opciones son: un viejo y ruidoso taxi conducido por un antipático y furioso señor y otro mucho más moderno, manejado por un amable conductor que nos ofrece un servicio excelente acompañado de música ambiental y agua en botella.
¿Sentarse en una silla un tanto desvencijada por sus años y ajetreo o en un sofá nuevo y confortable en un espacioso salón? Para aquellos clientes habitués del café y los buenos momentos tampoco será tan complicado realizar su elección. Tal es el caso de una cafetería anticuada o de un ambiente moderno y renovado en forma permanente llamado Starbucks.
La exitosa práctica de cambiar estratégicamente
Definir cuáles son los objetivos de nuestra empresa es vital si queremos realizar cambios estratégicos que sean los adecuados en momento y forma. Muchas veces la solución no es “copiar” el camino de la competencia, sino descubrir claramente cómo podemos integrar las prácticas de siempre a los nuevos paradigmas, conservando la esencia fundamental de la empresa.
Un objetivo general para una empresa como Blockbuster no era el alquiler de películas en videocasete, sino ofrecer un momento de esparcimiento a través de un film. Si se hubiera comprendido este servicio esencial, seguramente no habrían dudado en adquirir Netflix rápidamente, reemplazando las películas en formato físico para llevarlas al formato online. El objetivo esencial del negocio sigue siendo el mismo.
Dejando atrás viejos errores
El error de otros años de ignorar durante un largo tiempo la necesidad de las ventas y servicios vía Web en nuestro negocio nos enseñó a realizar cambios, incluso antes de que la ola-tendencia de esta pandemia rompiera las reglas de juego establecidas. Es por ello que, ante la crisis sanitaria, la actitud que tomamos en nuestra empresa fue rápidamente colocar un ordenador portátil en manos de cada integrante de nuestro personal para que en menos de una semana pudiéramos ofrecer el servicio de atención online a nuestros clientes, cada uno trabajando desde sus hogares. En nuestra firmal legal Georgia Injury Advocates, nos hemos adaptado y re-enfocado en las nuevas necesidades de nuestros clientes.
Así, la aparición del COVID-19 nos sirvió para reinventarnos y saber que podíamos hacerlo. Tuvimos que dejar de lado la opción de replegarnos y quedar en modo supervivencia para implementar, por el contrario, todos los procesos y sistemas que a través de internet resultaran más ágiles y efectivos para nuestros clientes.
No sabemos si los cambios sufridos en el mundo a raíz de la pandemia llegaron para quedarse, lo que sí es seguro es que vivimos en un mundo de constante transformación. Si no queremos correr el riesgo de quedarnos fuera de juego y desaparecer como empresa, debemos llevar adelante de forma constante los cambios estratégicos que la realidad nos va exigiendo.